Marca y experiencia
La misma empresa no puede sonar a cinco empresas distintas. Definimos cómo se entiende, cómo se expresa y cómo se vive la empresa, y dejamos esa definición funcionando.
Cuatro a diez semanas, según alcance
La misma empresa, cinco veces.
Cinco puntos de contacto reales de la misma empresa. Movés el interruptor y ves qué hace de verdad un sistema de marca: no es que las piezas se pongan más lindas, es que dejan de contradecirse.
El sitio
Sin sistema: Soluciones integrales para su empresa. Con sistema: Entregamos en la fecha que prometemos.
La propuesta
Sin sistema: ADJUNTO COTIZACIÓN SEGÚN LO CONVERSADO. Con sistema: Tu fecha de entrega va en la página uno.
El local y el empaque
Sin sistema: ¡Mil gracias por tu compra! Con sistema: Llegó el día que dijimos.
Las redes
Sin sistema: Lunes de motivación. Vamos con todo, equipo. Con sistema: Trece meses entregando en fecha.
El correo de seguimiento
Sin sistema: Estimado cliente: quedamos atentos a su respuesta. Con sistema: Confirmado: sale el jueves, como quedamos.
Cinco puntos de contacto. Cinco empresas. Cinco puntos de contacto. Una empresa.
Cada superficie la resolvió quien estuviera libre ese día. Eso es lo que el cliente lee como improvisado. Acá no se rediseñó nada. La promesa se decidió una vez, y cada superficie la dice en su propio formato.
Ejemplo ilustrativo, no un cliente real. Las piezas son tipografía, color y texto porque es lo que una marca controla de verdad en cada superficie.
El sistema de voz, y quién lo vigila.
Un manual de marca muere la semana que se entrega, porque la pieza que lo rompe siempre es la que se escribió apurado seis meses después. Por eso el estándar no se entrega: se sostiene.
Se escribe
Se versiona
Se vigila
Lo que te llevás.
El alcance se decide en la llamada: no toda empresa necesita todo esto, y una empresa de ocho personas no puede comprar lo mismo que una de ciento veinte.
Estrategia de marca y posicionamiento.
Mensaje y voz.
Diseño o evolución de identidad.
Sistema de voz con guardián.
Mapeo de experiencia de cliente y de empleado.
Retail y experiencia física.
El sistema operando.
Poné los cinco en la misma página.
Contanos dónde se rompe hoy: el sitio, la propuesta, el local, las redes o el correo de seguimiento. La primera llamada es de alcance, no un pitch.